ご利用案内

2022年2月16日改定による変更点まとめ

●配送業者について
改定前)クロネコヤマトでの配送
改定後)佐川急便での配送 ※当店出荷後の配達先変更による配送料はお客様負担(着払い)となります。

●配送日指定について
改定前)[4−7.配送日指定]
改定後)[4−7.配送日指定【廃止】]

●よくある質問について
改定前)記載なし
改定後)[7−4.ご注文後の住所変更について] を追加
改定後)[7−5.重要─ご注文時にクレジットカードエラーが出て注文完了出来なかった場合について] を追加
また、新型コロナウイルスの影響に関して及び、お問い合わせを元に各項へ追記しました。

2019年10月01日改定による変更点まとめ

●銀行振込について
改定前)注文確認メール受信後から1週間以内にお振込み
改定後)銀行振込の廃止

2018年5月31日改定による変更点まとめ

●送料について
改定前)送料600円 10,800円以上お買い上げの時は送料無料
改定後)送料:全国一律600円
※改訂前・改訂後も、離島・沖縄は除く(沖縄県:3,000円)
※2018年5月30日までに頂いている注文に影響はございません。

●銀行振込について
改定前)入荷案内メール受信後から1週間以内にお振込み
改定後)注文確認メール受信後から1週間以内にお振込み

●会員登録について
改定前)購入時、会員登録[する][しない]選択可能
改定後)購入時、ログインまたは会員登録が必須になりました。

【ご利用案内もくじ】

  1. 営業日時
  2. お買い物について
    1. メールアドレス
    2. ご注文の変更・キャンセル
    3. 予約商品について─発売延期の可能性─
    4. 重要予約時のクレジットカードご利用の注意
  3. 会員登録について
  4. お届けについて
    1. 送料について
    2. 重要送料と送料無料休止について
    3. 同梱発送について
    4. 配送業者について
    5. センター止めについて
    6. 時間指定について
    7. 配送日指定
    8. 国外配送
    9. 梱包について(ダンボール)
  5. お支払いについて
    1. ご注文後のお支払い方法の変更について
    2. 領収証・納品書について
    3. 銀行振込
    4. クレジットカード決済
    5. 代金引換
  6. 初期不良・交換・返品について
    1. 初期不良について
    2. 返品及び交換について
    3. 誤配送について
    4. 配送中の商品破損について
  7. よくあるお問い合わせ
    1. 店頭受取について
    2. ギフト・ラッピング
    3. お届けにかかる目安について
    4. 重要ご注文後の住所変更について
    5. 重要ご注文時にクレジットカードエラーが出て注文完了出来なかった場合について

■マルミヤ玩具店とは

1972年4月19日より上野アメ横に玩具店として誕生してもうすぐ半世紀。正規問屋を介した商品を皆様にお届けするべく日々邁進しております。
新製品の予約情報をTwitterにて公開しています。フォローしていただけるとすごく嬉しいです(`・ω・́)ゝ
Twitter:@Marumiya_Toys

1.営業日時

※新型コロナウイルスの影響により店頭無期限休業中

定休日:毎週 土・日・月曜日(祝祭日の場合は振替)
営業時間:11:00 〜 17:00
※当サイトからのご注文は年中無休でお受けいたしております。
◎年末年始及び夏休み期間については別途休業日を設けさせていただきます。
◎展示会等により営業時間の変更、臨時休業とさせていただく場合があります。
◎営業状況につきましては、当サイトのSNS:Twitterまたは営業日カレンダーをご覧ください。

2.お買い物について

[2−1.メールアドレス]
当店ではお取引にあたり、注文時にご登録いただいたメールアドレスとご連絡できることが必須となります。
お客様が設定されていなくとも携帯電話会社またはメールソフトの提供元にて、一部のメールを遮断されたり、迷惑メールフォルダに割り振られてしまったり、削除されてしまう等の設定が行われている可能性がございます。当店をご利用いただく際には、必ず受信設定等をご確認の上、「@marumiya-toys.co.jp」からのメールが受信可能となるようにご設定をお願いいたします。
ご登録いただいたメールアドレスに送信出来ない場合、お取引を行うことが出来かねますのでご注意くださいますようお願いいたします。
※ご登録いただいたメールアドレスにメールが届かない場合には、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

[2−2.ご注文の変更・キャンセルについて]
取扱商品の性質上、ご注文後の変更・キャンセルは原則、不可とさせていただきますので、ご了承の上ご注文ください。
なお誠に恐縮ですが、お客様のご都合によるキャンセルが続く場合や、金額・内容等により、以後の当店とのお取引を停止させていただく場合もございます。

[2−3.予約商品について─発売延期の可能性─]

——————————————-
※新型コロナウイルスの影響により生産の都合が大きく変わることが何度かありました。
商品の延期・出荷数量の大幅減少による数量の変更などにより、影響を受けたお客様には、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。皆様もご存知の事とはなりますが、今後も新型コロナウイルスの影響により発売に影響が出ることは確実かと思われます。最大限ご迷惑をおかけしないよう尽力しておりますが、お役に立てない場合、ご容赦頂ければ幸いです。
——————————————-
予約商品は、発売後のお届けとなります。キャラクター・ホビー系の商品は、場合によりましては、発売時期が大幅に延期される場合や、価格・仕様の変更、発売中止となることもございます。また、キャラクター・ホビー業界の旧弊として、一部メーカーの商品は販売店に事前の予告なく発売間際に出荷数量が削減されることがございます。
当店では余裕を持って予約を承っており、問屋からも量販店としての出荷数割り当てを受けておりますので、ほとんどの商品は問題ありませんが、万が一予期せず大幅な出荷数量カットとなった場合などは、ご予約のお申し込みされていましてもご提供できない、またはご注文数を減らさせていただくことがございます。誠に恐縮ですが、あらかじめご了承の上、お申し込みください。
※ご入金済みの場合は、速やかにご返金手続きをさせていただきます。

[2−4.重要─予約時のクレジットカードご利用の注意]

※2022年2月追記 予約時にクレジットカードをご利用の場合、他の商品との同梱が行えない理由について

2018年6月に「割賦販売法の一部を改正する法律」が施行された影響により、ECサイトではお客様のカード情報を直接取得・保持せずに[お客様-クレジットカード会社]間での通信による決済が義務付けられました。
この影響により当店では、ご注文後のお客様のクレジットカードの変更を取り扱うことが難しい状況にあります。そのため以下に当店での、クレジットカードのご利用の注意点を記載しております。
上記理由より、1回のご注文につき複数の商品を入れたご予約は、キャンセルとさせて頂きます。
キャンセル後に下記の注意点を知らなかったというお問い合わせをよく頂きますが、ご利用案内は当店のルールとさせて頂いておりますので、ルールを優先して対応を行わさせて頂きます。
以下の予約時のクレジットカードご利用に対するルールを再度ご確認をお願い致します。
——————————————-
◎1回のご注文につき、商品1種類(同じ商品の複数注文は可)までとさせていただきます。
※同シリーズでも、色・キャラクター・サイズ等の異なる商品はまとめてご注文を承ることはできません。
◎予約商品を2種類以上まとめたご注文、または予約商品と発売済み商品をまとめたご注文は、キャンセルとさせていただきます。
◎有効期限に余裕がないクレジットカードのご使用はご遠慮ください。ご予約中にクレジットカードの有効期限が切れた場合には、銀行振り込みまたは代引きへのお支払いへ変更をしていただきますが、ご連絡が取れない場合は注文自体をキャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。
——————————————-

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3.会員登録について

これまで当店ではご注文時に会員登録は必要ありませんでしたが、2018年5月31日のシステム仕様変更に伴い会員登録が必須となりました。
会員登録をおこなっていただくと、次回以降のご注文時のお客様情報の入力を省略できます。また、ご購入履歴の閲覧なども行えますので、是非ご利用ください。
ご登録いただく際は、「プライバシーポリシー」をご一読の上、「こちら」からご登録ください。

4.お届けについて

[4−1.送料について]

佐川急便発送

送料:全国一律600円(離島・沖縄は除く 沖縄県:3,000円)

[4−2.重要─送料と送料無料休止について]
当店では、通販サイト設立時より送料600円(沖縄・離島を除く)、10,800円以上お買い上げのお客様を対象に送料無料で配送を行ってまいりましたが、昨今ニュースでも取り上げられていますように、ここ数年のインターネット通販利用増加に伴い、宅配業者への影響が大きく、配送料の見直しが行われております。弊社にもその波が押し寄せ、当店の努力だけでは、今までの状態を維持することがたいへん難しくなりました。
しかし、配送に対してさらなるご負担をいただくようなことは避けたいと思い、1回の発送につき600円の送料はこのまま継続させたいと思っております。※大型商品の配送でもお客様に追加のご負担をいただく予定はありません。
しかしながら、10,800円以上の送料無料に関しては、このままですと当店の営業に差し支えるほど厳しいものとなっております。
そのため、今までご購入頂いておりましたお客様方々にはご迷惑をおかけしますが、2018年5月31日より送料無料は休止させて頂きます。
今後さらなる状況の変化が起こるかと思いますが、現状は上記の形態で進めたいと思います。ご理解頂ければ幸いです。

[4−3.同梱発送について]
※必ず[2−4.重要─予約時のクレジットカードご利用の注意]のご確認をお願い致します。
以下の組み合わせの場合、同梱が可能となります。
現在販売中の在庫商品同士
発売予定が同じ月の予約商品
※ご注文時に同月発売予定の商品でも、一部の発売時期が月をまたいで変更された場合、送料は発送回数分かかります。予めご了承ください。

[4−4.配送業者について]

※2022年2月追記 クロネコヤマトによる配送を佐川急便による配送へ変更を行います。
クロネコヤマトセンター止め希望のご予約済みお客様に関しては、クロネコヤマトでの発送を行います。

新型コロナウイルスの影響により宅配需要拡大が起こっておりますが、燃料事情などにより運送会社の値上げ状況が大変厳しくあります。
1/4スケールなどの大型商品のご注文を頂いたお客様はご存知かと思いますが、緩衝材をなるべく使わないようダンボールを切り詰めて送料の削減を行ってきましたが、企業努力の限界になります。
現在送料600円にて全国配送(沖縄除く)を行っておりますが、こちらの料金を維持するために誠に勝手ではございますが、クロネコヤマトより佐川急便への切り替えを行います。ご理解頂ければ幸いです。
切り替えですが、上記記載の通り早急な改善が必要なため、現在頂いているご予約にもすべて適用させて頂きます。
切り替え予定月は2022年2月下旬から3月になります。ご理解の程よろしくお願い致します。

※佐川急便のスマートクラブへご登録頂くと発送後にお問い合わせ番号を元に指定日・時間帯・再配達】の設定をネット上にて行うことが出来ます。ご活用をお願い致します。

[4−5.営業所受取サービスについて 旧:センター止めについて]
当店では佐川急便営業所止めが可能です。配送先住所をご希望の営業所住所に書き換えて注文をお願い致します。
尚、センターの移転や廃止により未配達になってしまう場合がありますので、最新の情報をご確認の上、記入をお願いいたします。

[4−6.時間指定について]
【午前中】【14-16時】【16-18時】【19-21時】からご選択いただくことが可能です。

佐川急便の仕様上、【12-14時】【18-21時】の2つが可能ですが、現状システムの仕様上、対応が行なえません。
今後改善の予定はございますが、何卒ご容赦下さい。

※佐川急便のスマートクラブへご登録頂くと発送後にお問い合わせ番号を元に指定日・時間帯・再配達の設定をネット上にて行うことが出来ます。ご活用をお願い致します。

[4−7.配送日指定【廃止】]
ご予約時の備考欄に休日を指定される事が見受けられますが、基本的に予約商品の発売日は不明である事が常態化しております。

新型コロナウイルスの影響により運送需要の増加に伴い、運送会社のサービスが拡充されつつあるため指定日・時間帯・再配達の申請が容易になりました。お問い合わせ頂いても状況により対応がかなり遅れます。そのため当店での個別対応よりお客様のほうでご対応を頂くほうが確実かつ早いため、当店では対応を廃止させて頂きます。

[4−8.国外配送]
日本国外への発送は一切承っておりません。お申し込みいただきましてもキャンセルさせていただきます。

[4−9.梱包について(ダンボール)]
当店では資源保護の観点から、配送時のダンボールを飲料品やフィギュア・その他玩具類のものを再利用させていただいております。
※詳しい梱包状態については《こちら》をご覧ください。
※ダンボールの種類の指定(無地を希望等)は承っておりませんので、予めご了承ください。

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5.お支払いについて

[5−1.ご注文後のお支払い方法の変更について]
ご注文後に他のお支払い方法への変更を行っておりません。予めご了承ください。
※クレジットカードへのお支払い方法の変更に関して
お問い合わせが非常に増えておりますので詳細を記載致します。
改正割賦販売法によりECサイト事業者は、非通過型決済(カード情報の非保持化)が必須となっております。
当店では[5-4項]に記載の通り「Welcart Pay」を用いたトークン決済方式を導入しております。
ご注文時にお客様とカード会社での認証が行われていない場合、決済を行うことが出来ません。
このことよりご注文後にクレジットカードに変更ということは原則として行なえません。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

[5−2.領収証・納品書について]
領収証兼納品書を商品配送時に同梱しております。ダンボールを開梱いただく際に必ずご確認をお願いいたします。

[5−3.銀行振込【廃止】]
悲しい事実ですが、銀行振込のご注文の大半がお振込頂けないという結果より廃止とさせて頂きました。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

[5−4.クレジットカード決済]

※ご予約の際には、クレジットカードのクイック決済(お客様情報に紐付け)をご検討下さい。
手数料はかかりません。
当サイトではセキュリティ強化のため、お客様のカード情報を直接取得・保持せずに、決済代行会社「Welcart Pay(ソニーペイメントサービス 加盟店)」の機能を利用してクレジットカード決済をおこなっております。
発送後にご請求させていただきます。後日、お客様の口座からご請求額が引き落とされます。
いつ引き落としが行われるかはご利用のカードにより異なりますので、カード会社にお問い合わせください。

商品入荷時に、カード会社での情報保管期限が過ぎてしまった場合、クイック決済をご利用頂いていると再与信を行えます。その際に、ご利用金額上限や有効期限のエラーが発生した場合には、一度発送作業を停止させていただきます。クイック決済未登録の場合、カード情報が破棄されているため再与信は行なえません。
お支払方法を代金引換または銀行振込へ変更頂くご案内メールを差し上げますのでご対応をお願い致します。
尚、期限切れにより上記変更のご案内の有効期日は3日以内(最終日AM11時締め)とさせて頂きます。
※営業日換算ではないためご注意下さい。
休日の影響によりお振込みが困難な場合は、お問い合わせより振り込み予定日をお知らせ下さい。

例1 )クレカ決済不能により変更のご案内メール 2022年2月1日 → 有効期限 2022年2月4日AM11時まで
いずれの場合もメールへの回答がない場合、キャンセルでの対応になります。キャンセルが続く場合ですが、今後のご利用に影響がございますので予めご了承下さい。

◎在庫商品の場合
ご注文時に与信 (お客様が対象金額をご利用可能かどうかのご確認) を行います。
問題がなければ発送準備に移り、商品発送後に売上処理をいたします。

◎予約商品の場合
ご注文時にカード情報は入力していただき与信を取らせていただきます。
入荷時にご請求が可能な状態であれば、発送準備に移り、商品発送後に売上処理をいたします。

[5−5.代金引換]
商品配達時にお支払いただく方法です。情報入力・お振込をする手間がないため、もっとも簡単なお支払い方法になります。
※代金引換額に応じて1件あたり下記手数料(税抜)が必要となります。
〜9,999円………代引き手数料300円 (税抜)
〜29,999円………代引き手数料400円 (税抜)
〜99,999円………代引き手数料600円 (税抜)
〜300,000円………代引き手数料1,000円(税抜)

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6.初期不良・交換・返品について

[6−1.初期不良について]
パッケージ内における破損、部品不足、塗装不良等の初期不良品につきましては、まずは商品に記載されているメーカーのサポートセンターにお問合せください。
当店では新品未開封の商品のみを取り扱っております。
新品のパッケージの封の二重貼り等の開封痕がある場合がございますが、メーカーの工場生産時、あるいは輸出入の際の通関検品痕ですので商品の仕様となります。
また、パッケージの擦過傷や小さな凹み等は上記の工程で生じる場合が有り、商品の仕様として扱われますので初期不良等の対応外となります。予めご理解とご容赦をお願いいたします。
※商品にメーカーサポート連絡先が記載されていない場合、メーカーにてお客様との直接の対応を行っていない可能性がございます。その場合は対応方法を確認させていただきますので、まずは当店へ必ずメールにてご連絡ください。いただいたメールにご返信差し上げる形にてご案内いたします。
※また、初期不良品の対応に関してメーカーとお客様の間に結論が出ない場合につきましても、当店までメールにて詳細をご連絡ください。お客様に代わりましてメーカーと協議させていただきます。

[6−2.返品及び交換について]
商品パッケージの軽微な傷・凹み・汚れについてはご対応いたしかねますが、著しい破損・汚損につきましては、破損・汚損品の代わりに代品をお送りいたしますので、メールにてご連絡ください。
尚、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただいております。
※パッケージ内における初期不良の場合は「初期不良について」を御覧ください。
※配送用ダンボールや梱包材に破損があるなど、明らかに梱包・輸送時の破損と思われる場合には「配送中の商品破損について」をご覧の上、メールにてご連絡ください。
※商品の交換期日は発送日より7日以内とさせていただきます。そのため商品をお受け取りいただきましたら早急に確認をお願いいたします。

[6−3.誤配送について]
当店では、誤送を発生させないよう細心の注意をしております。
万が一ご注文商品とは異なる品が届いた場合は、お手数ではございますが、本来お手元にお届けとなる商品名と誤ってお届けしてしまいました商品の商品名をご明記の上、メールにてご連絡ください。
ご連絡いただいた後、正しい商品をお送りさせていただきますので、お手数ですが誤って届きました商品は着払いにて当店へお送りください。
※誤送の交換期日は発送日より7日以内とさせていただきます。そのため商品をお受け取りいただきましたら早急に確認をお願いいたします。

[6−4.配送中の商品破損について]
商品配送中に配送用段ボールの上から衝撃を受けて商品が破損、汚損した場合には、各配送業者で弁償、または代替品の手配を行います。
この際、お受け取りのタイミングでダンボールが上記のような不自然な状態だった場合、佐川急便配達員と一緒にご確認をお願い致します。
宅配ボックス等でお受け取りに立ち会えなかった場合で、明らかに不自然な状態である場合はお手数ですが、配達担当の佐川急便営業所までご連絡ください。

※お問い合わせ番号をネット上で検索頂くと配達履歴に担当店の記載があります。

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7.よくあるお問い合わせ

[7−1.店頭受取について]
配送の都合上、当店舗(東京 アメ横)にての商品の受け取りにはご対応できません。

[7−2.ギフト・ラッピング]
当店ではギフトラッピングの対応は行っておりません。

[7−3.お届けにかかる目安について]
※各メーカーの商品発売が大量に重なってしまった場合、下記の発送までの期間がお約束できない場合がございます。予めご了承ください。

◎在庫のある商品のみのご注文の場合・・・営業日午前中までに代金引換またはクレジットカード決済でご注文いただいた商品は、当日中に当店より出荷いたします。同条件で午後以降にご注文の場合は、翌営業日の出荷となります。
それ以外のお支払方法の場合、当店にて営業日午前中までにご入金・決済の確認が完了したご注文は当日出荷、午後以降のご入金・決済となったご注文は翌営業日の出荷となります。
ただし、定休日および連休明けなどの繁忙時には出荷が遅れる可能性もあります。

◎予約商品のみの場合・・・同月発売の予約商品がすべて入荷した後に発送手続きをおこなわせていただきます。同一のカートにてご予約いただいた同一月発売の商品が発売延期等、月をまたいでしまう場合は、こちらでご注文を分割させていただき、入荷した順に1商品ずつ逐次発送手続きをおこないます。(※例1)
尚、同一のカートにてご予約いただいた同一月発売の商品が全て同じ月に延期となった場合は同梱手配を継続させていただきます。(※例2)

例1 )5月発売予定 A商品・B商品の場合
A商品 → 5月31日発売
B商品 → 6月に発売延期
⇒この場合、B商品が5月に発売されないことが確定した時点でA商品の発送を手配させていただきます。

例2 )5月発売予定 A商品・B商品の場合
A商品 → 6月に発売延期
B商品 → 6月に発売延期
⇒この場合、A商品・B商品とも同月に延期となるため、同梱関係を継続させていただきます。

[7−4.重要─ご注文後の住所変更について]

ご予約後に引っ越しなどにより住所が変更となった場合は、早急に会員情報の更新後、トップページのお問い合わせから【注文番号】を添えてご連絡をお願い致します。
ご注文内容の更新を行います。
ご連絡がいただけない場合ですが、そのまま発送を行います。発送後の住所変更は、再発送料金(佐川急便定価送料)がお客様負担(営業所から新住所まで着払い)となりますので予めご了承下さい。
発送後、受取辞退の場合ですが、当店の利用はご遠慮頂きます。
予めご了承下さい。

[7−5.重要─ご注文時にクレジットカードエラーが出て注文完了出来なかった場合について]

※非常に多くのお問い合わせを頂くためよくある質問に記載致します。
※ご注文完了時には必ずタイトルが「マルミヤ玩具店【ご注文ありがとうございます。】」のメールが届きます。
当ECサイトでは、条例に基づき[2−4.重要─予約時のクレジットカードご利用の注意]に記載の通りクレジットカード情報は非保持化されております。そのためエラーによるご注文不良は、【お客様】と【所有されているクレジットカード会社】の間で起こっているトラブルになります。またその大半が、クレジットカード会社の不正利用防止セキュリティによるエラーと考えられます。前述の通り当店では、情報の非保持化により詳細は不明ですが、お客様からカード会社へご連絡頂き注文が完了出来た事例がございます。
そのため、注文が完了出来なかった場合は、カード会社へご相談頂くか、お急ぎの場合は代金引換のご検討をお願い致します。注文が完了出来ず商品が買えなかった場合は、当店では責任が取れません。予めご了承下さい。

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